法正项目管理集团有限公司受福建中烟工业有限责任公司 委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对福建中烟卷烟产品协同研发管理平台运维服务项目-2023年进行其他招标，欢迎合格的供应商前来投标。

项目名称：福建中烟卷烟产品协同研发管理平台运维服务项目-2023年

项目编号：FZXM-CG招（2022）035号

项目联系方式：

项目联系人：张晓林

项目联系电话：0592-5063087

采购单位联系方式：

采购单位：福建中烟工业有限责任公司

采购单位地址：福建省厦门市莲岳路118号

采购单位联系方式：/

代理机构联系方式：

代理机构：法正项目管理集团有限公司

代理机构联系人：张晓林0592-5063087

代理机构地址： 厦门市湖里区岐山路1号亿华中心215室

一、采购项目内容

询价函

各报价供应商:

我司受采购人福建中烟工业有限责任公司委托，拟启动卷烟产品协同研发管理平台运维服务项目-2023年招标采购工作，现就本项目服务所需费用向贵单位进行询价，烦请贵单位根据采购需求内容（采购需求内容联系0592-5063087获取）结合贵司实际情况，对本项目服务工作进行报价（报价仅供参考，本询价函并非采购邀约），并将报价文件（详见附件一报价函；须盖公章，多页须加盖骑缝章）在2022年09月30日17:00时前扫描发送邮件或递送至我司。

谢谢！

采购需求内容如下：

一、服务内容

1.1日常例行服务，主要是提供预定的例行服务，发现并处理潜在的故障隐患。包含但不限于供应商现场驻点工程师应对采购人现有相关系统运行状态进行每工作日一次的例行检查，包括软件运行状态监控、故障处理、日志管理、权限管理、定期备份、垃圾信息清理、技术支持等日常性工作。

1.2响应支持服务，主要是发现系统故障或收到服务请求、故障申告后，及时响应处置，降低和消除对业务的影响。包含但不限于供应商现场驻点工程师应及时修正在系统开发阶段已经发生而系统测试阶段未发现的软件缺陷和错误等，包括程序错误、数据错误、服务器错误等，并根据信息中心具体工作要求开展系统应急演练工作，按时提供应急演练方案与报告，并及时对演练发现的问题进行整改。

1.3网络安全服务，主要是根据相关政策要求或信息中心下达的工作要求，提供对应的网络安全支持服务。包含但不限于供应商现场驻点工程师应对每季度安全健康检查发现的安全问题及时进行专项整改，并配合信息中心提出的网络安全整改完善的相关工作。

1.4优化改善服务，主要是根据实际业务需求，提供对应的系统功能调优改进服务。包含但不限于供应商现场驻点工程师应对为扩充功能和改善性能而进行的一般性修改，包括报表调整、个别报表增加、操作界面调整、系统非结构性调整优化等。

1.5培训支持服务，主要是根据信息中心要求，对系统使用人员和运维管理员提供有针对性的培训服务。

1.6统计分析服务，主要是根据信息中心要求，按维度进行统计分析，挖掘运维问题的深层次原因，输出改进意见。

1.7文档归整服务，主要是根据信息中心要求，对所有过程文档提供即时的整理、归档服务。

1.8工作纪律要求，主要是对运维服务人员在日常考勤、现场环境、账号使用等方面的规范要求。

二、服务要求

2.1拟派运维人员要求

（1）本项目拟派项目经理至少担任过一项信息系统运维项目的项目经理；

（2）驻场人员数量：至少2名；

（3）驻场人员须具备信息系统开发或维护经验；

（4）项目服务期间，供应商不得随意更换软件维护人员，如有更换需要，需和采购人协商确认。在维护期间，采购人认为驻场人员的技术能力若不满足要求的，供应商必须无条件立即更换。

2.2运维服务方式

供应商提供以下几种运维服务方式：

（1）驻场服务

运维人员到指定的办公场所进行现场办公，并对采购人相应软件进行日常维护。

（2）现场服务

运维人员到用户现场解决问题，并对系统进行系统保障的过程。

（3）在线服务

维护人员指通过web浏览器或QQ等即时通讯软件工具为用户提供的查询问题、提交问题、解答问题，以及通过网络远程排除系统故障、保障系统稳定、正常运行的过程；在线服务能够及时、方便的为用户提供维护服务。

（4）热线服务

维护服务人员通过热线电话为用户解答各类技术问题和指导系统操作的过程。

2.3运维服务质量要求

（1）供应商的维护服务质量必须符合采购人要求，并以保证采购人正常的生产经营管理需求为前提。

（2）提供7×24小时（含节假日）的维护支持。

2.4运维服务技术要求

（1）供应商在系统运维及二次开发过程中涉及到与其他相关系统进行数据对接时，严格遵循福建中烟企业统一的基础数据标准和数据交换标准。

（2）供应商对系统功能的修订和完善所采用的软件技术必须与原系统保持一致，同时根据采购人实际业务需要，适时升级相应软件版本。

三、说明

3.1各报价供应商报价时请将成本、利润、税金、及其他费用（包括相关的产品制造、包装、运输、贮存、保险等）等为完成本项目所产生的一切费用考虑进去。

3.2报价有效期自报价之日起不得小于90个日历日。

附件一：报价函。

联系人：张晓林；

电话：0592-5063087；

邮箱：fzxmgs_2017@163.com；

联系地址：厦门市湖里区岐山路1号亿华中心215室。

法正项目管理集团有限公司

2022年9月26日

附件一：

报价函

二、开标时间：

三、其它补充事宜

本公告仅做询价之用。

四、预算金额：

预算金额：0.0000000 万元（人民币）