江苏 大丰农村商业银行股份有限公司（以下简称 招标人）为进一步优化客户关系维护体系，实现管理规范化、标准化、项目化建设，现就大丰农商银行企业微信账号建设项目进行公开招标，欢迎符合资质要求的投标人参与投标。

项目名称 ：大丰农商银行企业微信账号建设项目

招标人 ： 江苏 大丰农村商业银行股份有限公司

项目背景 ：为探索体系化开展海量零售客户私域融合经营，亟需建设自有企业微信账号，搭建企业微信智慧营销平台与复合式数字化运营体系，实现全域社交流量积淀与变现，现启动本项目招标工作。

项目预算 ：本项目总预算为 1 5 万元，其中包含两部分费用： 一是 提交腾讯公司的费用，含外部联系人管理费、会议使用费、认证费、注册费、功能使用费等，按外部联系人 20万 人数 、单次 300人 次 会议规模申请； 二是 第三方公司建设费用，含企微 建设 、标签库建设、专属产品库建设、营销活动策略、 24小时 运营辅助员费用 、 全年活动宣传海报图 等，建成后一次性交付 。

服务周期 ：腾讯公司相关费用按年度结算，第三方公司建设服务需在合同签订后 20个工作日 完成项目落地，具体周期可在合同中进一步明确。

项目地点 ：大丰农商银行指定地点（以合同约定为准）。

1. 复合式企微运营体系搭建 ：需协助招标人构建 总行直营+支行专营的复合运营模式，全年完成20万户企微外部联系人添加目标 ， 包括运营体系建设、策略规划、落地执行、客户拓展承接与集中维护。

2. 企业微信智慧营销平台开发 ：打造 自下而上自动化积淀流量，自上而下智能统筹经营的智能经营体系，实现总行企微统一身份验证、统一营销策略模型、统一对外内容管理，支持客户价值挖掘、员工效能管理评估，确保私域流量运营安全合规、低成本高效能且具备良好客户黏性。

3. 数字化运营体系落地

提供拓客专属渠道码、拓客认证活动、集中添加账号及企微营销助手工具，协助网点做强长尾客户，激活海量客户增长。提供拓客认证活动、企微辅助经营工具，深化价值客户赋能，释放 人+数字化私域效能，提升客户产品覆盖度与金融资产等级。

4. 全流程建设步骤落地

协助总行搭建线上线下全渠道拓客策略与认证活动，完成客户身份识别、标签与画像构建；为客户经理制作拓客渠道码，通过渠道码推送欢迎语与认证活动，统计拓客数据。配置营销策略与物料库，基于 分层、分级、分群制定客群营销策略，支持总行集中运营长尾客群、支行自主制定并执行策略，同时保障客户信息保护与消费者权益。搭建企微知识库（含产品、活动、话术、问题、资讯等内容），负责总行长尾客群集中维护与商机线索分配、支行价值客户维护与商机跟进，监控客服服务质量，按日维护知识库并完成话术库消保审核。

5. 企微全案运营服务

完成业务、科技、流程、产品、客群等调研，设计运营方案；优化招标人企微运营架构，设计营销模型与任务流程；策划拓客、客群精细化经营、社群经营、朋友圈经营的 SOP流程。通过客群多维度分析，提供客户关怀、业务提醒、产品宣传、精准营销等策略，提升客户活跃度与转化效率。配置成员通讯录、管理员与业务负责人权限；维护企业标签分组，监控成员活跃情况；配置应用可见范围与权限；跟进外部联系人规模、会话存档、企业认证等付费项目；按日/月产出运营成效日报与月度总结，辅助总行完成标签管理、运营汇报等工作；为 支行 提供运营问题解答、操作指导、数据统计支持及知识库反馈处理。结合现场与远程方式，开展客户经理企微操作、拓客技巧、客户经营、工具使用培训，以及私域流量场景营销实务培训，确保相关人员熟练掌握运营能力。

1. 合规性要求 ：项目建设需严格遵守《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，确保客户信息保护、消费者权益保护符合监管要求，话术库需通过招标人各条线消保审核，会话存档需满足合规监控标准。

2. 质量要求 ：系统平台需稳定运行，无重大故障（故障响应时间 ≤2小时，故障解决时间≤24小时）；客户添加目标需在服务周期内完成，客户维护响应率≥95%，客户满意度≥85%（以招标人定期调研结果为准）。

1. 基本资质 ：投标人须为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人，持有有效的营业执照（经营范围需包含企业微信运营、信息技术服务、营销策划等相关内容），且成立时间 ≥2年。

2. 信誉要求 ：近 3年内无重大违法违规记录（需提供信用中国网站 www.creditchina.gov.cn 无失信被执行人、重大税收违法失信主体查询截图）；未被列入招标人黑名单，无与金融机构合作的不良记录。

3. 合作能力 ：可协助招标人完成外部联系人管理费、会议使用费等费用缴纳与功能开通；具备完善的售后服务体系，可提供 7×24小时技术支持与运营辅助服务。

1. 资格证明文件

（ 1 ） 营业执照副本复印件（加盖公章，需提供原件备查）；

（ 2 ） 信用中国网站查询截图（加盖公章，查询日期需在投标截止日前1个月内）；