广州市白云区人力资源服务中心信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告
· 2024-08-08
广东政府采购智慧云平台电子卖场
定点议价成交公告
项目名称：广州市白云区人力资源服务中心信息技术服务（广州集采）定点采购
项目编号：DDYJ-2024-1239943
本项目于2024-08-0516:33:29启动。现将本次议价结果公布如下：
本项目采用的是按项目的报价方式。
（一）成交供应商：广州智也科技有限公司
（二）成交价：47800.00（肆万柒仟捌佰元整）
（三）成交标的明细
| 服务描述 | 数量 | 单位 | 供应商报价(元) | 是否中标 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024年白云区人力资源服务中心智能语音云座席业务需求书广州市白云区人力资源和社会保障局人力资源服务中心2024年8月1.需求分析经过一年期使用语音云座席，话务量处理能力大幅提升，投诉量大幅压降，但仍有提升空间：1、滚动积累的知识库有待开发利用；2、按键导办方式无法融合积累的知识库；3、转人工的话务量增多，造成工作负担；4、非工作时间的来电仍然存在，通过按键导办无法有效解答群众问题；以上，亟需引入AI导办方式，赋能热线更智能、更高效、更满意。2.项目需求在不增加人员、不改造原有电话线路和不改变原有工作模式的情况下，部署及扩容智能语音云座席，设计合理的IVR流程，24小时接听市民来电，引导市民采用智能语音导航+AI导办+短信导办模式完成自主导办，完成来电分流，为基层人员减负的同时，提升服务质量。一年期的业务需求如下：1、云座席线路：基于1根模拟线路，提供SIP语音网关接入，是将电话线路的模拟信号转化数字信号，实现VoIP。语音网关支持的特性包括：呼叫控制协议支持；网格协议支持；来电显示支持；语音编码支持；DTMF支持；传真支持；拆线方式支持；音质提升技术支持；端口自定义安全支持；白名单安全支持；加密安全支持；防恶意入侵安全支持；QoS支持；高可靠性容灾机制支持；高可靠性逃生支持；远程管理支持。2、云座席服务：1）IVR导航服务：多级语音导航IVR，精准播放相关业务办理服务指引，达到话务精准分流的目标。2）语音库服 | |||||
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